Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie Arkaio („wir“) Ihre Personendaten erhebt und bearbeitet – gemäß dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und, sofern Sie in der Europäischen Union wohnen, der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO — EU 2016/679).
1. Verantwortlicher
Verantwortlich für die Datenbearbeitung ist die Global Gestion Sàrl, Route de Collex 22D, 1294 Genthod, Schweiz (UID: CHE-105.160.40). Kontakt: contact@arkaio.io.
2. Erhobene Daten
Über das Kontaktformular erheben wir:
- Ihren Namen;
- Ihre E-Mail-Adresse;
- den Namen Ihres Unternehmens (freiwillig);
- den Inhalt Ihrer Nachricht;
- technische Daten (IP-Adresse, Datum) zu Sicherheits- und Spamschutzzwecken.
Über den Chat-Assistenten (Chatbot) der Website speichern wir die ausgetauschten Nachrichten, die Sprache und die Ausgangsseite, ohne IP-Adresse oder Besucherkennung. Diese Unterhaltungen sind anonym, sofern Sie nicht selbst Personendaten eingeben: Wir empfehlen Ihnen, dies zu unterlassen und stattdessen das Kontaktformular im Chat zu nutzen. Wenn Sie dieses Formular absenden, wird die Unterhaltung Ihrer Kontaktanfrage zugeordnet. Ihre IP-Adresse wird vorübergehend zur Missbrauchsabwehr verwendet, aber nicht zusammen mit der Unterhaltung gespeichert.
3. Zwecke und Rechtsgrundlage
Ihre Daten werden verwendet, um Ihre Kontakt- oder Demoanfrage zu beantworten und die geschäftliche Nachverfolgung sicherzustellen. Die Chatbot-Unterhaltungen dienen dazu, Ihre Fragen zu beantworten und unsere Inhalte zu verbessern (berechtigtes Interesse). Die Bearbeitung beruht auf Ihrer Einwilligung (Art. 6 DSG; Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die beim Absenden des Formulars eingeholt wird, sowie auf unserem berechtigten Interesse an der Sicherheit des Dienstes.
4. Empfänger
Ihre Daten sind ausschließlich für die berechtigten internen Teams von Arkaio bestimmt. Sie werden weder verkauft noch zu kommerziellen Zwecken an Dritte weitergegeben. Sie können von unseren technischen Auftragsbearbeitern (Hosting, E-Mail sowie für den Chatbot der AI Service von Infomaniak, der die Antworten in der Schweiz erzeugt, ohne die Anfragen zu speichern oder zum Training seiner Modelle zu verwenden) im Rahmen von DSG- und DSGVO-konformen Vereinbarungen bearbeitet werden. Zur Verbesserung unserer Inhalte kann unser Team die an den Chatbot gestellten Fragen mit dem Assistenten Claude von Anthropic auswerten, nachdem E-Mail-Adressen, Telefonnummern und IBAN automatisch maskiert wurden. Werden Daten außerhalb der Schweiz oder des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt, stellen wir ein angemessenes Schutzniveau sicher (Angemessenheitsbeschluss oder Standardvertragsklauseln).
5. Aufbewahrungsdauer
Daten aus dem Kontaktformular werden höchstens 3 Jahre ab dem letzten Kontakt aufbewahrt und danach gelöscht oder anonymisiert.
Chatbot-Unterhaltungen werden 90 Tage nach der letzten Nachricht automatisch gelöscht.
6. Ihre Rechte
Nach DSG und DSGVO haben Sie folgende Rechte:
- Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung;
- Recht auf Einschränkung der Bearbeitung und auf Widerspruch;
- Recht auf Datenübertragbarkeit;
- Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen.
Zur Ausübung dieser Rechte schreiben Sie uns an contact@arkaio.io. Sie können außerdem Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen: in der Schweiz beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) (www.edoeb.admin.ch); in der Europäischen Union bei der Behörde Ihres Wohnsitzlandes (in Deutschland zum Beispiel bei der Datenschutzaufsichtsbehörde Ihres Bundeslandes).
7. Cookies
Diese Website verwendet keine Werbe-Tracking-Cookies. Es wird lediglich ein technischer lokaler Speicher genutzt (Spracheinstellung, laufende Chatbot-Unterhaltung, die beim Schließen des Tabs gelöscht wird), um Ihre Navigation zu verbessern.
Reichweitenmessung
Um die Nutzung dieser Website zu messen und unsere Inhalte zu verbessern, verwenden wir Matomo, ein von Arkaio selbst gehostetes Analysewerkzeug. Matomo funktioniert ohne Cookies: Auf Ihrem Gerät wird keine Datei gespeichert. Ihre IP-Adresse wird vor jeder Speicherung anonymisiert, und die Statistiken werden an keine Dritten weitergegeben. Sendet Ihr Browser das Signal „Do Not Track“, findet keine Messung statt.
8. Hosting und Sicherheit
Ihre Daten werden in der Schweiz gehostet: die Website bei der Infomaniak Network SA (Genf) und die Anwendung auf Microsoft Azure in den Regionen Switzerland North und Switzerland West.
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen (Verschlüsselung der Übertragungen, Zugriffsbeschränkungen).
Stand: 15. Juni 2026.